国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申(shēn)，对于个(gè)别员工严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度(dù)及道德准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步(bù)提(tí)升(shēng)国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是讳疾忌医的故事简短，讳疾忌医的故事和寓意在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会讳疾忌医的故事简短，讳疾忌医的故事和寓意的(de)英文(wén)单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的(de)乘客在(zài)尝(cháng)试用(yòng)英文(wén)询问空(kōng)乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无(wú)比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力(lì)于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对(duì)于此次(cì)事件高度重视(shì)。我们(men)已(yǐ)经联(lián)系相关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带(dài)来(lái)的困扰再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航(háng)空(kōng)再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是机(jī)上服务的(de)常见(jiàn)项(xiàng)目(mù)。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求也在航司(sī)规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语的(de)乘客就低人(rén)一等？

未经允许不得转载：腾众软件科技有限公司 讳疾忌医的故事简短，讳疾忌医的故事和寓意